O que fazemos

Bons serviços não acontecem por acaso,
precisam ser projetados e implementados cuidadosamente.

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As pessoas merecem serviços melhores e nós os projetamos.

A parte do serviço que os usuários vêem é apenas a superfície. Quando você tem uma boa experiência com um serviço, certamente alguém esteve lá para projetar as condições que tornaram isso possível. Nós combinamos conhecimento em design a visão de negócios e, por meio de pesquisas, testes e análises, trazemos a perspectiva do usuário para cada momento de sua jornada, garantindo a entrega de serviços melhores.

Serviços que oferecemos

Estratégia de serviço

Defina estratégias para o seu negócio crescer e se destacar no mercado

Saiba mais

Inovação de Serviço

Encontre oportunidades para o seu negócio inovar

Saiba mais

Melhoria de Serviço

Melhore a performance de suas interações com os clientes

Saiba mais

Centralidade no Cliente

Torne sua organização genuinamente focada no cliente

Saiba mais

O que é Design de Serviço?

Design de Serviço é a prática de construir, de fora para dentro, ofertas de serviço que sejam relevantes e diferenciadas, partindo do ponto de vista das pessoas que usam e fornecem o serviço. O resultado de nosso trabalho é sempre uma estratégia que impacta positivamente a experiência do cliente e que, ao mesmo tempo, traz ótimos resultados para o negócio.

Nosso processo

Entender e validar

Iniciamos ouvindo seus clientes e as pessoas de sua organização para obter insights que transformarão seu serviço.

Imaginar e priorizar

Ajudamos sua organização a pensar como proporcionar melhores experiências. Priorizamos oportunidades de transformar seu serviço para beneficiar seu negócio e seus clientes.

Especificar e testar

Prototipamos e testamos as soluções para garantir que funcionem para seus clientes e sejam implementáveis e sustentáveis para sua operação.

Implementar e aprender

Ajudamos a implementar e escalar o seu serviço. Fazemos isso treinando sua equipe, pilotando projetos, ou operacionalizando células de inovação e customer experience.

Conectamos empresas a seus clientes como ninguém.

Nós trabalhamos com organizações de todos os setores e nossa abordagem é aplicável qualquer desafio. Todos os clientes com quem trabalhamos recebem a mesma atenção aos detalhes e comprometimento em obter os melhores resultados, sejam eles multinacionais ou startups, hospitais ou bancos. Utilizamos a abordagem do design para ajudar organizações a pensarem em maneiras de estabelecer melhores e mais significativas relações com seus clientes.

Nossos cases

São mais de 1000 projetos realizados em todos os continentes e para todos os setores da economia por nossa equipe multi-disciplinar. No Brasil, desde 2010 temos sido pioneiros na utilização do Design Thinking para auxílio de grandes organizações.

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