A missão da Public Health England (PHE) é proteger e melhorar a saúde e o bem-estar do país e reduzir as desigualdades na saúde. Eles fazem isso fornecendo aconselhamento, defesa e apoio ao governo, à NHS, à indústria e ao público – através do comissionamento e prestação de serviços. Foi assim que eles chegaram até nós. Com a intenção de criar uma maneira de permitir que todas as pessoas tenham acesso à ajuda sempre que precisassem.

Os serviços de saúde mental da NHS têm um tempo de espera de cerca de 18 semanas, e muitas vezes as pessoas necessitam de apoio imediato. Além disso, a busca por atendimento clínico ainda é permeada por estigmas sociais e falta de sensibilização, fazendo com que grande parte das pessoas não busquem essa ajuda. Sendo assim, precisávamos desenvolver um serviço que fosse inclusivo – chegasse a todos os londrinos – e também seguro e acolhedor, para que as pessoas se sentissem confortáveis para utilizá-lo.

Complementamos a pesquisa existente com a nossa própria pesquisa de usuários. Conversamos diretamente com diferentes pessoas em suas casas, entendendo como elas lidam com suas questões psicológicas – ou não – e as suas realidades e necessidades diárias.

Conhecemos pessoas como a Christina, que sofria de ansiedade depois de ser assaltada em casa. Ela foi capaz de articular seus problemas e buscou ativamente apoio de maneira online. Ela nos ajudou a representar uma tipologia de pessoas: as que buscam ajuda proativamente.

Também conhecemos pessoas como Martin, que é divorciado e ganha a vida trabalhando em túneis. Ele simplesmente aceitou a ansiedade e a insônia como seu destino na vida, sem associá-las às suas circunstâncias. Alguém como Martin dificilmente buscaria ajuda sobre bem-estar psicológico em um site governamental de saúde.

A nossa pesquisa qualitativa nos levou à conclusão de que, para chegarmos a todos os que necessitam de apoio, incluindo aqueles que estão relutantes ou em negação, precisaríamos ir ao encontro deles.
Os clientes desse serviço dificilmente acessam um site em busca de ajuda, mas eles ainda estão online de alguma maneira. Sendo utilizando as redes sociais, ou navegando de forma ampla, conseguir fazer com que o serviço aparecesse de forma espontânea durante esta tarefa cotidiana poderia estimular que eles acessassem ajuda.

Pensando assim, a PHE fez um vídeo para explicar o serviço aos seus públicos de interesse e utilizou a história de Martin para ilustrar como o serviço chega aos londrinos que talvez não procuram ativamente por ajuda.