Desafio
Conectar um ecossistema global

Com operações espalhadas por dezenas de países e uma força de trabalho diversa e numerosa, um dos maiores players globais do setor de bebidas enfrentava desafios significativos em seu ambiente digital interno. A fragmentação de sistemas locais pouco integrados gerava frustrações e ineficiências, impactando a experiência dos colaboradores e a produtividade organizacional.

Diante desse cenário, a empresa vislumbrava uma evolução estratégica de sua plataforma interna, até então descentralizada e pouco eficiente para os colaboradores, transformando-a no principal hub de interação, informação e serviços.

Nosso objetivo era claro: criar um ambiente digital que conectasse pessoas, integrasse dados e processos e fosse robusto o suficiente para suportar as demandas globais, sem perder a flexibilidade necessária para atender particularidades locais.

Abordagem
Aplicação do design de serviço para elevar um produto digital

Nossa abordagem começou em um ponto crucial: a plataforma já existia em sua fase inicial (MVP, ou Minimum Viable Product), mas carecia de uma visão estratégica que melhor se conectasse às ambições das áreas de People e Tech. Assim, o primeiro passo foi alinhar expectativas e criar um plano robusto, mas flexível, que guiasse a evolução da plataforma no longo prazo.

Nosso foco foi além de simplesmente adicionar funcionalidades. Trabalhamos para transformar os processos, empoderar os colaboradores com autonomia e ferramentas inteligentes e conectar sistemas dispersos em uma experiência mais fluida e escalável. Esse olhar estratégico foi fundamental para construir um plano que unisse objetivos organizacionais e experiência do usuário.

A primeira etapa do nosso projeto pavimentou o caminho para ciclos contínuos de desenvolvimento e melhoria da plataforma. Entre os principais entregáveis deste trabalho inicial estão:

Estratégia de evolução do produto: Um plano claro e compartilhado que definiu prioridades e alinhou stakeholders globais e regionais, garantindo coerência entre os objetivos das áreas de Tech e People.

Mapeamento de oportunidades: Identificação das necessidades mais críticas ao longo das jornadas dos colaboradores, priorizando soluções que pudessem gerar impacto imediato e mensurável.

Arquitetura de informação: Uma estrutura redesenhada para a plataforma, favorecendo a navegabilidade e garantindo eficiência no uso por diferentes perfis de colaboradores.

Protótipos em alta fidelidade: telas e fluxos de navegação chave testados e validados com usuários reais, permitindo ajustes ágeis e reforçando a conexão entre as soluções propostas e as demandas do dia a dia. 

Com estes artefatos garantimos que a evolução do produto esteja fundamentada em insights validados e alinhados às necessidades reais dos colaboradores e do negócio.

Resultado
Jornada de implementação 

A evolução do projeto segue em ciclos contínuos de concepção, desenvolvimento e implementação.

Os próximos passos incluem a introdução de recursos baseados em inteligência de dados e personalização, elementos fundamentais para que a plataforma atinja todo o seu potencial como um pilar estratégico da transformação interna.

Embora ainda em progresso, os resultados já indicam um retorno positivo sobre o investimento. A plataforma não apenas conecta colaboradores globalmente, mas também integra processos, melhora a produtividade e reforça o engajamento, estabelecendo uma base sólida para inovação e crescimento sustentável.