Como produtos digitais redesenham operações e impulsionam negócios
O avanço da digitalização impõe um novo paradigma: a presença digital deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito fundamental. Clientes esperam ter acesso a serviços e experiências completas por meio de canais digitais, com fluidez, conveniência e personalização.
Nesse contexto, produtos digitais se consolidam como ativos estratégicos para viabilizar a inovação, otimizar operações e impulsionar resultados de negócio.
Aqui na Livework, nós atuamos diretamente no apoio à transformação digital de organizações que buscam se manter competitivas em um mercado cada vez mais dinâmico, exigente e digitalizado.
Mais do que pontos de contato isolados, produtos digitais devem estar integrados à estratégia de serviço da organização, sendo parte essencial na construção de relacionamento com o cliente. Assim, garantimos coerência e agregamos valor em toda a sua jornada.
“Nosso papel é tangibilizar o serviço nos canais onde as pessoas estão. Se ele não está ali, é como se não existisse”, destaca Cássia Cunha, Head of Digital Solutions da Livework.
Isso significa pensar além da interface: é preciso considerar como cada canal se conecta com o ecossistema da marca, evita fricções e fortalece o relacionamento com o usuário — antes, durante e depois da interação.
Na prática, a digitalização de serviços é uma oportunidade para reconfigurar processos, canais e interações em diversos domínios da organização:
Na Livework, essa frente é responsável por articular tecnologia, design e estratégia, desenvolvendo soluções centradas no usuário e orientadas ao negócio.
Nossa atuação vai desde a concepção de jornadas digitais – integradas ao ecossistema da organização -, até a redefinição de processos operacionais, capacitação de times e desenvolvimento de produtos escaláveis e sustentáveis.
Dois projetos recentes ilustram como o redesenho de serviços em canais digitais, feito com método e alinhamento estratégico, pode gerar resultados tangíveis para empresas e usuários.
A empresa buscava reestruturar uma plataforma interna voltada para colaboradores. Para atender a esta demanda, nós conduzimos um trabalho estratégico de mapeamento de jornada, definição de proposta valor e priorização de funcionalidades.
Um dos principais desafios foi entender o ponto de equilíbrio entre o que era melhor para o usuário, para o negócio e o que seria viável de implementar com a tecnologia disponível.
Com uma abordagem centrada no colaborador – e construção colaborativa –, estabelecemos como prioridade o desenho de funcionalidades que endereçavam as dificuldades e barreiras levantadas na etapa de pesquisa, reduzindo em 21% o volume de informações consideradas desnecessárias.
Em conjunto ao time de Gente e Gestão, reelaboramos a plataforma para proporcionar uma nova forma de trabalhar, baseada nos pilares de autonomia, integração, confiança e flexibilidade.
Como resultado, a área registrou um aumento do NPS em processos-chave, com redução de 83% dos incidentes nos fluxos de vendas em apenas 3 meses, além de uma queda geral – de 30% – nos chamados para suporte em relação ao trimestre anterior
Trabalhamos com a Intuit, multinacional americana de tecnologia por trás de marcas como QuickBooks, TurboTax e Mailchimp, no direcionamento estratégico do QuickBooks, sua plataforma global de gestão contábil e financeira voltada para pequenas e médias empresas.
O desafio era avaliar a aderência do produto ao mercado brasileiro — um país com alta complexidade tributária e necessidades específicas de usuários — e entender se o software, concebido para outros contextos, teria potencial de escalabilidade local.
Conduzimos uma análise competitiva profunda, envolvendo:
Com isso, ajudamos a Intuit a ter visibilidade clara sobre os pontos fortes e lacunas do QuickBooks no Brasil, oferecendo dados concretos para apoiar uma decisão estratégica.
O resultado foi a descontinuação da operação do produto no País, entendida como o caminho mais coerente diante das particularidades do mercado local e do modelo de padronização global desejado pela companhia.
Ao fim do projeto, a empresa pode racionalizar investimentos e redirecionar seus esforços para mercados com maior aderência, em uma decisão embasada por dados e pela perspectiva do usuário.
Na nossa visão, a transformação digital não ocorre isoladamente. Ela está transversalmente conectada a dimensões como operação, cultura organizacional, proposta de valor e inovação.
Empresas que investem em redesenhar seus serviços e canais de forma integrada e bem projetada, visando entregar boas experiências nos canais mais relevantes para seus clientes, colhem benefícios como:
A frente de Digital Solutions se integra de forma sinérgica às demais Business Units da Livework, atuando como facilitadora da inovação e da entrega de valor ao cliente final.
“Empresas em transformação geralmente tocam em várias das nossas ofertas. Digitalizar um processo não é suficiente. Um processo ruim, mesmo que digitalizado, continua ruim. Por isso, ajudamos a redesenhar processos e a entender qual é o melhor serviço – e como ele vai operar, trazendo fluidez e clareza”, ressalta Cássia.
Na Livework, desenvolvemos soluções digitais que não apenas funcionam — mas fazem sentido.
Combinamos estratégia, design e tecnologia para entregar experiências relevantes, processos mais fluidos e jornadas de valor reais para os usuários e para o negócio.
Se sua organização busca inovar com consistência, escalar com inteligência e colocar o cliente no centro, de verdade, conte com a nossa expertise para acelerar essa transformação.
