Ao longo da minha carreira, sempre me esforcei para oferecer melhores resultados aos clientes com quem tive a sorte de trabalhar. Para mim, o que menos importa é “o que” entrego, mas a mudança que “isso” fará.
Embora eu não seja um designer de serviço, acredito piamente no pensamento orientado pelo design para a resolução de problemas. Somente quando você considera a pessoa interagindo com um produto, serviço ou experiência, você pode projetar algo que realmente fará diferença e impacto.
Acredito que para qualquer serviço, produto ou experiência, para entregar valor verdadeiro, ele deve resolver um problema real do cliente. O design de serviço é a única metodologia capaz de compreender e articular como sistemas, processos e ferramentas impactam a experiência de uma pessoa.
As grandes organizações tendem a se distrair com a tecnologia brilhante sem considerar o problema que essa tecnologia resolverá. É aí que entramos.