| Dê o primeiro passo para transformar a experiência do seu cliente com o mapeamento de jornada da Livework. |
Você sabe realmente que tipos de clientes possui e como estão se relacionando com a sua organização?
Entender profundamente a experiência oferecida é chave para gerar valor para clientes e obter resultados de negócio.
Há mais de 20 anos temos aprimorado nosso serviço de mapeamento de jornadas, permitindo que a sua organização enxergue a experiência do cliente sob uma nova perspectiva, alinhando suas estratégias e operações às reais necessidades de clientes.
Nosso objetivo é ajudar organizações a adquirirem uma visão holística da experiência de seus clientes para, depois, conectar esta visão a métricas e informações da operação e negócio.
Alguns benefícios do mapeamento de jornadas:
Alguns benefícios do mapeamento de jornadas:
#1 Entenda seu negócio pela perspectiva do cliente
Saiba como o seu cliente vive o seu serviço, identificando quais seus desejos reais e as dificuldades que enfrenta, eliminando ‘achismos’ de sua equipe.
#2 Promova uma visão única e compartilhada em sua organização
Um mapa da jornada permite que diferentes áreas estejam alinhadas quanto às oportunidades a serem endereçadas e como elas estão avançando.
#3 Reduza o risco e aumente o potencial de investimentos
Adicione às suas decisões o impacto em clientes, ao conectar métricas de negócio e operação às de experiência.
#4 Faça a gestão da jornada de seus clientes
Implemente uma estrutura que promova melhorias contínuas e defina metas e responsabilidades para a experiência de clientes.
Ao final de nosso trabalho,
tenha acesso a artefatos como…
#1 Tipologia de clientes
Segmentação detalhada dos diferentes tipos de clientes que você atende a partir de critérios comportamentais.
#2 Arquitetura de serviço
Organização dos serviços oferecidos por sua organização com base em necessidades atendidas.
#3 Mapa da experiência de clientes
Visualização completa de como seus clientes interajem com a sua organização, incluindo necessidades, barreiras, canais, pontos de contato e KPI’s de experiência.
#4 Catálogo de oportunidades
Agrupamento priorizado de oportunidades de negócio baseadas nos insights do mapeamento.
Quer saber como funciona? Nós explicamos!
O mapeamento e gestão de jornadas acontece no bloco
de métricas de nosso modelo de centralidade no cliente.
Nosso objetivo é compreender
as pessoas em diferentes níveis
de profundidade, encontrando
oportunidades de negócio reais.
Imagine ter um mapa detalhado da jornada de seus clientes…
Um mapa que se adapta conforme você se aprofunda na experiência deles…
Para entender nossa abordagem de visualização de serviços, é interessante realizar uma analogia com aplicativos de mapas, como o Google Maps.
À medida que nos aproximamos de uma localização, novas informações, relevantes para o nível de zoom, aparecem.
Esse mecanismo de ‘zoom in’ e ‘zoom out’ garante que veremos apenas as informações que precisamos em cada momento.
Um mapa que apresenta informações relevantes a contextos diferentes….
Podemos aplicar diferentes filtros, ou lentes, a cada nível, que servem a diferentes propósitos.
No caso de serviços, isso nos permite ver como as diferentes jornadas estão sendo realizadas até o custo dos diferentes serviços a serem prestados.
Temos também a solução ideal para manter a sua jornada sempre útil e atualizada, passando do mapeamento para a gestão das jornadas de seus clientes ou colaboradores.
Com nossa parceria com a TheyDo, você terá acesso a uma ferramenta de gestão de jornadas que mantém suas informações sempre atualizadas e organizadas.
O aplicativo foi construído em níveis de visualização com base em nosso modelo de arquitetura de serviço, o que torna a sua configuração ideal para mapeamentos feitos pela Livework.
Todos os dados ficam seguros com sua empresa, e nós oferecemos suporte completo para configurar e atualizar continuamente a plataforma.
Livework – melhorando serviços, uma jornada por vez.
Leia também: