Centralidade no cliente

Gerar valor para seus clientes é a razão de existir de toda organização. No entanto, é comum encontrar empresas que não possuem uma visão alinhada entre suas áreas a respeito de quem esses clientes são e, consequentemente, quais suas reais necessidades.

A fim de evitar gasto de energia com iniciativas que não resolvam as dores do cliente de forma eficaz, construímos narrativas que, por meio de insights extraídos de pesquisas etnográficas, dão visibilidade sobre quem eles são, o que esperam e como é a experiência atual com o serviço, colocando toda a organização na mesma página.

Principais desafios

Priorizar e coordenar melhorias na Experiência do Cliente

Desenvolver um centro de excelência em Experiência do Cliente

Projetar e implementar um modelo para melhorar a jornada do cliente

Avaliar a maturidade da organização em centralidade no cliente

Alinhar a organização a uma visão central sobre o cliente

Engajar a equipe na linha de frente para transformar o serviço