Transformação Digital
As tecnologias digitais estão se tornando o principal canal para interações com os clientes. No entanto, “apenas 21% das empresas realmente colhem o valor transformador do digital”.
O digital não pode ser um acessório. Você precisa realinhar pessoas, processos e produtos para uma nova realidade centrada em serviços.
A tecnologia por si só não traz automaticamente benefícios ou resolve problemas. Ela deve estar alinhado com o propósito da organização e das pessoas que ela atende.
Como podemos ajudar
Começamos com seus clientes, entendemos suas necessidades e alinhamos a visão digital em torno deles.
Depois trabalhamos na sua organização interna para garantir uma mudança duradoura. Alinhamos governança, métricas e operações à nova visão de serviço. Isso acabará melhorando o desempenho para:
Os clientes
Forneça serviços valiosos para seus clientes, melhorando a forma como seus canais e pontos de contato funcionam juntos.
Os funcionários
Cultive uma organização digital atraente e com propósito, onde as pessoas queiram trabalhar.
Os negócios
Melhore a eficiência e a eficácia através da utilização do digital onde é importante.
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“Você tem que começar com a experiência do cliente e retrabalhar a tecnologia, e não o contrário.”
– Steve Jobs |
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Nossa abordagem é ampla e sistêmica. Ao projetar serviços, consideramos todos os aspectos para alcançar uma transformação consistente e duradoura.
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Tem 20 anos de experiência global liderando projetos de inovação digital, design de serviço, UX e pesquisa estratégica para clientes como Vivo, BID, Dasa, Telefonica, SulAmérica Seguros, Roche, Siemens, T-Mobile, Nokia e Latam no Brasil, Espanha, Reino Unido e Finlândia. Na Livework, lidera times de design e desenvolvimento de negócios, e adora derrubar barreiras entre os mundos de estratégia, tecnologia e design.
Centralidade no Cliente
Como orquestrar negócios para que eles sejam verdadeiramente centrados e orientados pelos geradores de valor dos clientes?
Inovação pelo Design
Como desenvolver e inovar serviços que realmente capturam os geradores de valor dos clientes?
Futuros Sustentáveis
Qual a melhor estratégia e solução capaz de proporcionar uma transformação sustentável para todos?
Transformação Digital
Como alcançar as demandas digitais dos clientes e ainda se manter competitivos no mercado?
