Existem diferentes maneiras de transformar a sua organização para gerar mais valor para clientes e obter melhores resultados.
Existem diferentes maneiras de transformar a sua organização para gerar mais valor para clientes e obter melhores resultados.
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Inovar, melhorar a experiência de clientes, estabelecer uma cultura de centralidade no cliente, implementar modelos ágeis… a mudança só é bem sucedida quando clientes estão no foco. Na Livework, garantimos que a transformação de sua organização parta de um entendimento sobre quem são seus clientes, para que este se torne um fio condutor da estratégia à entrega de melhores experiências.
Mapeamento da jornada de clientes: um bom começo
Você sabe quem são seus clientes, o que valorizam, e como percebem a relação que estabelecem com a sua organização?
Entender profundamente a experiência oferecida é um passo chave para definir ofertas e se estruturar para gerar valor para clientes e obter resultados de negócio.
Nós ajudamos organizações a visualizarem a experiência de seus clientes, conectando percepções em canais digitais e físicos a métricas operacionais e de negócio.
Ajudamos a sua organização a endereçar 4 desafios:
Centralidade no Cliente
Como orquestrar negócios para que eles sejam verdadeiramente centrados e orientados pelos geradores de valor dos clientes?
Transformação Digital
Como alcançar as demandas digitais dos clientes e ainda se manter competitivos no mercado?
Inovação pelo Design
Como desenvolver e inovar serviços que realmente capturam os geradores de valor dos clientes?
Futuros Sustentáveis
Qual a melhor estratégia e solução capaz de proporcionar uma transformação sustentável para todos?
Alguns exemplos:
Como diferenciar a minha proposta de valor de meus concorrentes?
Presente no Brasil desde 2015, a Intuit nos procurou para entender melhor o mercado brasileiro de softwares de gestão financeira e contábil para pequenas e médias empresas, a fim de aperfeiçoar o product-market-fit do seu produto para esse segmento, o QuickBooks.
Para isso, mapeamos as estratégias de concorrentes diretos e indiretos a partir do ponto de vista do cliente, trazendo visibilidade sobre a dimensão dos pontos fortes e as lacunas que seu software apresentava para o seu público.
Como tornar minha organização digital por dentro e fora?
Ajudamos a Seguros Unimed a definir uma estratégia e modelo para inovar e se tornar digital, com base em clientes, levando a abordagem do Design e o pensamento de serviço para o C-level.
De uma empresa totalmente analógica, em seus processos e culturas, iniciamos e apoiamos a caminhada de transformação da Seguros Unimed durante 5 anos, desenvolvendo produtos e estabelecendo uma cultura ágil e de centralidade no cliente.
Como destravar meu crescimento alterando um canal digital?
A Rico já era uma das empresas digitais de investimentos mais conhecidas e rentáveis do país quando nos convidou para repensar a sua estratégia digital e criar seu novo site.
O desafio era tornar o site um canal de vendas capaz de persuadir investidores mais jovens e/ou pessoas com baixo conhecimento sobre investimentos a abrirem uma conta mas sem deixar de atender o seu público no outro extremo e mais cativo: traders.
